高校多媒体教辅设备的稳定运行和使用直接关系到教学进度和效果。由于多媒体设备的利用率较高，跟随上下课设备启停频繁，这些电器设备必然会出现老化现象，计算机启动过慢甚至无法启动、网络无法连接、屏幕无画面显示等故障频率将会越来越高。为了使教师更好地完成教学任务，对多媒体设备的维护以及即时维修有了更高的要求。实际上，多媒体设备维护及报修方面存在诸多问题，如人工管理工作量大、从报修到维修周期长、经常故障的设备缺少维修记录等。目前高校较为普遍的传统电话报修，即使故障简单，用户也需要通过电话与维修人员取得联系，维修人员与用户通过电话无记录交流，处理故障后登记处理结果，效率低下。

对传统电话报修记录经过分析后，其暴露出以下问题：

（1）用户无法准确描述现场设备故障情况：维修方难以针对用户不准确描述，指派相应维修人员、配备对应工具，较大几率出现重新指派人员分配工具的情况。

（2）传统报修需要用户和维修方较大时间成本：用户报修周期长，维修方需要人工定期或不定期地对这些数据分析审核，耗时耗力，还可能出错。

（3）无法提供常见故障解决方案：当故障并不严重、普通用户皆可自行维护时，无法利用维修方已有的维修经验，直接向用户提供大部分简单故障的解决方案。

（4）缺少维修记录备案：面对维修后再次发生故障的设备，无历史故障记录可供查看，需要重新诊断问题，效率低下。

针对以上问题，我们决定研制一款微信线上报修系统，以提升报修、维修效率。

1 基于微信平台的报修程序

微信小程序是一种不用下载就能使用的应用，经过将近两年的发展，已经构造了新的小程序开发环境和开发者生态，已经有超过150万的开发者加入到了小程序的开发。用户扫一扫或者搜一下即可打开应用，也体现了“用完即走”的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。对于开发者而言，小程序开发门槛相对较低，难度不及APP，能够满足简单的基础应用，适合生活服务类线下商铺以及非刚需低频应用的转换。小程序能够实现消息通知、线下扫码、公众号关联等七大功能。其中，通过公众号关联，用户可以实现公众号与小程序之间相互跳转。随着智能手机的普及，移动端故障报修变得很有必要。微信拥有二次开发接口，其公众号一键关注后可享有所有服务，拥有照片拍摄功能，为更精确高效的移动故障报修提供了可能。不仅如此，基于微信公众平台实现应用的设计与开发，一次开发就可实现跨IOS、Android平台使用。因此笔者提出基于微信小程序的校内设备故障报修平台，依托于现代化手段及信息技术，对传统保修流程进行改善。本项目搭建的微信报修平台最终将成为一个各项兼顾的在线报修平台，不仅可以彻底解决设备报修难、周期长、流程多的难题，并且可以对故障进行比对分析，完成设备故障统计工作。

相关工具介绍：

（1）服务器Server(可虚拟机部署CentOS)与网站域名。

（2）微信 web开发者工具。

（3）Visual Studio Code。

（4）Django（一款支持 Python的网站框架）。

（5）Apache（一款 Web服务器软件）。

2 校内设备故障报修平台的主要功能

为解决以上优化传统报修流程暴露的问题，我们为微信小程序设计了以下功能：

（1）在线报修：用户手机端可直接向线上提交报修需求，报修需求上线后将即时提醒该院审核员，通过审核员同意后可直接派出维修人员，优化报修流程，省时省力。

（2）拍照功能：用于手机端拍摄设备故障现象，使用户对故障设备状态描述更精确。

（3）常见问题：将维修经验与大量雷同报修案例整合，直接向用户提供简单故障的自行解决方案，使维修人员的负担大大减少，体现信息共享的优越性。

（4）报修归档：无论报修状态是解决还是未解决，都将存入服务器归档，用以日后调用，建立每一台设备的维修记录，使难以预见的二次故障得以有迹可循。

3 报修平台整体结构

3.1 网站后台及数据库

（1）网站后台使用支持Python的Django网站框架搭建。

（2）网站的主要功能是响应小程序和微信公众号的request请求，完成数据库的读写，并向前两者返回包含数据的json数据包。

文章来源：《中国设备工程》 网址: http://www.zgsbgc.cn/qikandaodu/2021/0323/1286.html