今年以来，农行济南分行积极开展网点服务升温等“双温工程”，情暖老龄客户，不断提升营业网点优质文明服务水平，受到广大客户称赞。

“真是太谢谢你们了，要不是给我打电话，我还以为我的两万块钱再也找不到了！”日前，农行济南分行辖属的和平支行营业部大堂经理崔学礼在巡视自助设备间时，发现了遗漏在自助取款间里的一个信件袋，里面装着现金。按照业务流程，崔经理立刻与另一位大堂经理核验与清点现金，共有两万元。同时向营业室相关负责人汇报了此情。该负责人立即启动紧急预案，调取监控，查阅事件始末。

原来，当天60多岁的陈先生在ATM间办理了自助取款业务，并将两万元钱装入了信件袋中，顺手放在了旁边。老人拿出手机拨打电话后匆忙离开了取款间，却把现金遗忘在了此处。4月27日下午，陈先生带着锦旗来到和平支行营业室，专程感谢以运营主管王英堃为代表的支行运营团队，称赞他们认真负责为客户着想的工作态度。“老人家，您客气了，这都是我们应该做的。衷心感谢您对我们工作的认可与鼓励，我们一定不负众望，更加努力的工作！”和平支行分管行长慕艳玲接待了陈先生，并对他对和平支行工作的认可表达了感谢之情。

无独有偶。近日，80多岁的刘大爷向农行济南分行辖属的市中泉城支行电话求助。原来，他急用社保卡办理住院治疗，却不慎将社保卡丢失，因为行动不便，他无法赶赴社保局和指定网点办理挂失补卡，一时间焦急万分。

泉城支行内勤行长接到电话后暖心地宽慰了老人，当即表示可以上门帮忙办理，并立即安排工作人员上门服务。拿到新补办的社保卡后，该行工作人员考虑到老人住院情况紧急，主动帮忙联系相关部门，让老人的社保卡实时激活，为刘大爷解了燃眉之急。（陈东林 王毅勤 张阳 李思阳）

找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！

文章来源：《中国设备工程》 网址: http://www.zgsbgc.cn/zonghexinwen/2021/0430/1497.html